Personvernerklæring for FjordPels Dyrepleie

1. Innledning og selskapsinformasjon

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan FjordPels Dyrepleie behandler personopplysninger i forbindelse med vår virksomhet innen kjæledyrpleie. Vi er opptatt av å ivareta ditt personvern og behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Behandlingsansvarlig: FjordPels Dyrepleie

Adresse: Torggata 12, 0181 Oslo, Norge

E-post: [email protected]

Telefon: +47 22 38 74 16

2. Innsamling og behandling av personopplysninger

Vi kan samle inn og behandle personopplysninger når du:

• tar kontakt med oss via telefon, e-post eller andre kanaler
• bestiller eller mottar tjenester fra oss
• oppgir informasjon om deg selv eller ditt kjæledyr i forbindelse med timebestilling eller oppfølging
• besøker våre nettsider, dersom slike benyttes, inkludert tekniske data som IP-adresse, nettlesertype og bruksmønster
• kommuniserer med oss i forbindelse med kundeservice, klager eller forespørsler

Typiske opplysninger vi kan behandle inkluderer navn, kontaktinformasjon, betalingsinformasjon, timehistorikk, kommunikasjonshistorikk og relevante opplysninger om kjæledyret ditt, for eksempel navn, rase, alder, helseopplysninger som er nødvendige for å yte forsvarlig dyrepleie, samt preferanser og spesielle behov.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

• å administrere avtaler, bestillinger og kundekontakt
• å levere og tilpasse våre tjenester innen kjæledyrpleie
• å ivareta sikkerhet og kvalitet i tjenesteytingen
• å håndtere betaling, fakturering og regnskapsmessige forpliktelser
• å besvare henvendelser, klager og andre forespørsler
• å oppfylle lovpålagte krav, herunder bokførings- og dokumentasjonskrav
• å forbedre våre tjenester, drift og kundekommunikasjon

4. Rettslig grunnlag for behandlingen

Behandlingen av personopplysninger skjer på ett eller flere av følgende rettslige grunnlag:

• Avtale: når behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg eller for å gjennomføre tiltak før avtaleinngåelse
• Rettslig forpliktelse: når vi er pålagt å behandle og oppbevare opplysninger etter lov, for eksempel regnskapsregler
• Berettiget interesse: når behandlingen er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser, forutsatt at dine interesser og grunnleggende rettigheter ikke går foran
• Samtykke: når du uttrykkelig har samtykket til en bestemt behandling, for eksempel ved markedsføring eller behandling av særskilte opplysninger der dette kreves

5. Deling av opplysninger og tredjeparter

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig og lovlig. Dette kan omfatte følgende mottakere:

• leverandører av IT- og driftstjenester
• betalings- og regnskapstjenester
• eventuelle samarbeidspartnere som bistår med levering av tjenester
• offentlige myndigheter når dette følger av lov eller gyldig pålegg

Når vi bruker databehandlere, inngår vi nødvendige avtaler for å sikre at opplysningene behandles i samsvar med gjeldende krav og kun etter våre instrukser.

6. Overføring av personopplysninger til tredjeland

Dersom personopplysninger overføres til land utenfor EØS, vil slik overføring kun skje dersom det foreligger et gyldig overføringsgrunnlag og tilstrekkelige garantier, for eksempel standard kontraktsklausuler eller tilsvarende beskyttelsestiltak. Vi vil i slike tilfeller sørge for at dine opplysninger gis et beskyttelsesnivå som i det vesentlige tilsvarer det som gjelder innenfor EØS.

7. Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi er rettslig forpliktet til å oppbevare dem. Lagringstiden kan variere avhengig av type opplysninger og formålet med behandlingen.

• Kunde- og avtaleopplysninger lagres normalt så lenge kundeforholdet består og deretter i en periode som er nødvendig for dokumentasjon og oppfølging
• Regnskaps- og fakturadata oppbevares i samsvar med gjeldende bokføringsregler
• Kommunikasjon og henvendelser lagres så lenge det er nødvendig for å besvare og dokumentere saken
• Opplysninger behandlet på grunnlag av samtykke slettes eller anonymiseres når samtykket trekkes tilbake, med mindre annet rettslig grunnlag foreligger

8. Dine rettigheter

Du har rettigheter knyttet til våre behandlinger av dine personopplysninger. Med forbehold om gjeldende lovgivning kan du ha rett til å:

• Innsyn: få bekreftelse på om vi behandler personopplysninger om deg og få kopi av disse
• Retting: få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet
• Sletting: få opplysninger slettet når vilkårene for dette er oppfylt
• Begrensning: be om at behandlingen begrenses i visse situasjoner
• Dataportabilitet: motta opplysninger du har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format, der dette er aktuelt
• Innsigelse: protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse eller brukes til direkte markedsføring

For å utøve dine rettigheter kan du kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen nederst i denne erklæringen. Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten din før vi behandler forespørselen.

9. Tilbaketrekking av samtykke

Dersom vi behandler personopplysninger på grunnlag av ditt samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede er utført før samtykket ble trukket tilbake. Dersom du trekker tilbake samtykket, vil vi avslutte den aktuelle behandlingen med mindre vi har et annet lovlig grunnlag for å fortsette.

10. Rett til å klage

Hvis du mener at vår behandling av personopplysninger ikke er i samsvar med gjeldende regler, har du rett til å klage til relevant tilsynsmyndighet. I Norge er dette Datatilsynet.

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først, slik at vi kan forsøke å løse saken direkte og raskt.

11. Informasjonssikkerhet

Vi har iverksatt egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap, ødeleggelse eller annen ulovlig behandling. Tiltakene kan omfatte tilgangsstyring, passordbeskyttelse, sikker lagring, rutiner for intern tilgangskontroll og opplæring av ansatte.

Selv om vi arbeider for å beskytte opplysningene best mulig, kan ingen elektronisk overføring eller lagringsløsning garanteres å være helt sikker.

12. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller vår behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss her:

FjordPels Dyrepleie
Torggata 12, 0181 Oslo, Norge
E-post: [email protected]
Telefon: +47 22 38 74 16

13. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov, for eksempel ved endringer i våre tjenester, behandlingsrutiner eller gjeldende lovgivning. Oppdatert versjon vil bli publisert på en hensiktsmessig måte, og dato for siste endring kan angis dersom ønskelig. Vi anbefaler at du jevnlig gjennomgår erklæringen for å holde deg oppdatert om hvordan vi behandler personopplysninger.